Livraison et retours
Livraison
Chez SawadeeBox, nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais et de livrer nos produits dans les meilleures conditions possibles.
Délais de préparation : une fois votre commande passée et le paiement validé, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
France métropolitaine : la livraison est effectuée en moyenne entre 10 et 21 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte demande et des destinations.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, certains facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, ou retards indépendants de notre volonté) peuvent occasionner des délais supplémentaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et faisons de notre mieux pour vous tenir informé de l'avancée de votre commande.
Livraison gratuite : la livraison est offerte pour toutes les commandes effectuées à destination de la France métropolitaine.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison directement via le site du transporteur.
Retours
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour :
Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à hello@sawadeebox.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Exclusions au droit de rétractation : certains produits sont exclus du droit de rétractation :
Les produits personnalisés (ex : articles avec inscription personnalisée ou fabriqués sur demande).
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois le scellé ouvert (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
Les produits périssables, comme certains produits alimentaires ou des articles à durée de vie limitée.
Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour le retour de vos produits afin d'éviter toute perte.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection des produits retournés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront à la charge de SawadeeBox.
Remboursements
- En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire de votre part.
- Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons le produit échangé dès réception de l'article retourné.
Problèmes de livraison ou d'article endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez des problèmes avec la livraison (produit manquant, colis non reçu, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à hello@sawadeebox.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution.
Douanes
Les commandes expédiées depuis la Thaïlande peuvent être soumises à un dédouanement à leur arrivée en France. Cette étape peut entraîner un retard dans le délai de livraison et entraîner des frais supplémentaires, comme :
TVA à l'importation : appliquée à toutes les marchandises, au taux standard de 20%.
Droits de douane : exonérés pour les envois d'une valeur inférieure ou égale à 45 €, mais peuvent varier au-delà, selon la nature des produits.
Le paiement de ces frais est requis avant la livraison (via La Poste).